Nel 2012 FCL do Brasil ha svolto, rispondendo ad una domanda di ricerca di ISVOR, Università Corporativa Fiat Crysler Latam, una ricerca per Fiat Brasil, settore CRM – Customer Relation Marketing.
Questa ricerca ha integrato la metodologia MIND THE GAP® e ha previsto un’osservazione etnografica con relative interviste in profondità a 4 nuclei generazionali nella città di San Paolo. Con questo progetto Fiat vuole potenziare il rapporto con i suoi clienti, creando servizi e azioni mirate che coinvolgono le concessionarie, favorendo una relazione basata sull’empatia con ciascun target.
La ricerca è stata presentata all’interno di un evento Fiat che ha coinvolto professionisti brasiliani nelle diverse aree della Relazione, Branding, Media e Comportamento (quest’ultimo intervento a cura di FCL do Brasil). Filosofi, giornalisti, specialisti di media e brand hanno partecipato ad un lavoro comune di stimolazione a 360 gradi dei numerosi manager Fiat presenti.